Про Портал Госуслуг. Полезное, бесполезное и требующее внимания

Я таки решил всё таки приглядеться подобнее к порталу Госуслуг который (http://www.gosuslugi.ru) дабы понять что хорошого и полезного из него можно извлечь и чего бесполезного извлекать определённо не стоит.

В общем, переводя с русского на русский тема этого поста — «Фишки, хрень и прочие радости» Портала Госуслуг.

Так что я постараюсь разобрать его подробнее, акцент буду делать на конструктивной критике, а то есть на том что, на мой взгляд, можно и нужно исправить.  И более того, всё о чем я пишу исправить несложно и недорого. В том что касается деятельной критики, то она тоже будет, но позже. Stay tuned!

О полезном, добром и светлом.

Итак что на этом портале есть хорошего?

1. Это непосрественно база госуслуг. Сайт целиком можно воспринимать как базу данных с возможностью ходить и искать по ней. Я даже подумывал как бы информацию оттуда подключить и привести машиночитаемую форму для OpenGovData.ru, но пока ещё там недостаточно информации чтобы это делать.

2. Среди ссылок по госуслугам которые транслируются на портале есть ссылки на банки данных которых, в частности, пока ещё нет в OpenGovData.ru. При том что я не считаю что публичные реестры и базы должны быть на сайтах госуслуг, тем не менее

3. Из известных мне госпроектов — это первый в котором присутствует детализация иерархии органов власти вплоть до территориальных управлений и подчинённых их ФГУ. При том что не на всех сайтах ОГВ такая информация до сих пор присутствует, тем не менее тут она есть включая реквизиты этих организаций.  Пример, ТУ Росимущества — http://www.gosuslugi.ru/ru/stserv/index.php?ssid_4=2241&rid=229

О бесполезном, неправильном и недоделанным

1. Чего сайту и самой идее портала госуслуг _безусловно необходимо_ — это публичная обратная связь. Не через форму обратной связи, а через блог, сообщество, система сбора отзывов а ля UserVoice.com или IdeaScale.com. Чтобы не смешивать официальный и UGC контент — систему обратной связи можно вынести на другой ресурс, но она необходима в частности и для контроля за качеством размещаемых на сайте материалов.


2. О качестве. Например, посмотрим услугу Минприроды России — Получение сведений государственного кадастра особо охраняемых природных территорий федерального значения и выложенный там образец формы обращения.

Документ можно увидеть на рисунке:

Я, конечно, всё понимаю, но назвать это образцом язык не повернётся. Больше похоже на чьё-то очень плохо отсканированное заявление.  Разумеется, за качество информации размещаемой на портале отвечают представители органов власти. Вопрос в том как контролировать это качество. Кстати, в других услугах, шаблоны представлены Word’овыми документами.

3. Многие ведомства ещё вообще ничего не внесли на портал. Смотрим — ФСТЭК России, Спецстрой России, Министерство Обороны России, Федеральная служба по финансовым рынкам Как быть? Я считаю что два важных действия безусловно необходимы:

a. Сделать «рейтинг аутсайдеров» — по степени заполненности профиля ведомства в системе.

б. Вывесить этот рейтинг на заметном месте.

Правда мне, _почему-то_, кажется что шанс на появление такого рейтинга на сайте невелик. Но ведь польза с него была бы и ещё какая!

4. Во многих регионах уже запустили свои порталы госуслуг в разной степени готовности. Но большинство людей о них даже не знают. То что на федеральном портале нет на них ссылок — это, на мой взгляд, упущение.

«Прочие радости» и недоработки

1. Как я вижу раздел Публикации на сайте (http://www.gosuslugi.ru/ru/news/index.php?) — это нечто заменяющее новости, но на новости, прямо скажем, не тянет — пока лишь серии заметок отдалённо приближенных к госуслугам.  Я считаю что если уж публиковать подобное, то должно быть 2 ленты новостей:

a. «В СМИ» — всё то что пишут о федеральном и региональных порталах госуслуг в СМИ и о самих госуслугах.

б. «Новости проекта» — пополнения и изменения в списках госуслуг, перевод госуслуг в электронный вид, отчеты, статистика и так далее.

И всё, и ненужно никаких не относящихся к теме публикаций.

2. Лично я придерживаюсь того строгого убеждения что без ненависти к посетителям сайта сделать его без трансляции новостей в RSS просто невозможно. Нужно RSS, как минимум для новостей, а в идеальном случае для каждого ведомства с трансляцией их зарегистрированных новых и изменённых госуслуг. Это очень несложно сделать.

3. А новости ещё можно транслировать в Twitter, ЖЖ, Facebook и так далее. Если не поможет, то точно не повредит.

4. Баг. Если в разделе новостей http://www.gosuslugi.ru/ru/news/index.php щёлкнуть на темы около новости, то выдаётся 404 ошибка. И чтобы выявить и регистрировать такие ошибки нужно чтобы была обратная связь не через Ctrl + Enter, а с помощью системы а ля GetSatisfaction.com

5. Зачем-то в списках ведомств есть ООО, ИП и ЧП. точнее не зачем-то, а зарегистрированные как подчинённые организации территориальных отделений Гостехосмотра, например, смотрим тут — http://www.gosuslugi.ru/ru/stserv/index.php?ssid_4=11528&tid=0

Во первых является ли то что эти организации предоставляют «государственными услугами».

Во вторых их отношение с Гостехосмотром можно описать разными словами, но определённо не как «Подведомственные организации».

И напоследок.

Знаете ли Вы что существует http://mos.gosuslugi.ru как Единое Окно для Москвы? Я узнал только сегодня и то случайно. Однако в других регионах то услуги на других платформах, по другим адресам. Вот и вопрос — все системы регионов будут поддоменами gosuslugi.ru или нет?

About This Author

Яндекс.Метрика